대구·경북 더엘엑스 출장 기록 | 왜 일부 매장만 남기게 되었을까

2박 3일 동안 대구·경북 지역 더엘엑스(THE LX) 매장들을 직접 돌아봤습니다.

이번 출장은 단순한 미팅이 아니었습니다. 6월부터 기존 지역 총판에 의한 공급 구조가 종료되면서, 본사 기준으로 지역 전체를 다시 점검하는 일정이었다고 요약할 수 있습니다.

 

 

실제로 현장을 돌아보니 생각보다 더 많은 부분들이 보였습니다. 어떤 매장은 고객 응대와 시공 완성도가 안정적으로 유지되고 있었고, 어떤 곳은 브랜드 방향과 완전히 다른 방식으로 운영되고 있었습니다.

 

같은 간판을 사용하고 있었지만, 고객이 느끼는 경험은 전혀 같지 않았던 것이죠.

최근 자동차 썬팅 시장은 단순히 필름만 공급한다고 유지되는 구조가 아닙니다. 고객은 이제 가격표보다 설명을 먼저 듣고, 브랜드보다 실제 경험을 더 중요하게 보기 시작했습니다.

하지만 아직도 일부 시장은 과거 임판 중심 구조에 머물러 있습니다. 최대한 많은 차량을 빠르게 출고하고 작업성보다는 단가와 회전율이 우선되는 방식입니다.

 

 

더엘엑스(THE LX)는 애초에 그런 방향에서 벗어나기 위해 만들어진 브랜드입니다. THE LX는 단순히 특정 필름을 판매하는 개념이 아니에요.

LX와 보그 같은 고난도 필름을 안정적으로 시공할 수 있는 환경, 고객 제안 및 응대 기준, 상담 과정, 시공 품질, 사후 관리까지 포함한 상위 기준형 브랜드에 가깝습니다.

그래서 이번 출장에서는 단순 매출보다 아래 기준들을 더 중요하게 봤습니다.

 

• 고객 응대 품질
• 시공 환경
• 작업 완성도
• 브랜드 이해도
• 제품 이해도
• 상담 및 제안 능력
• 예약 및 인도 프로세스
• 장기 운영 가능성

결과적으로 대구·경북 지역 22개 운영 매장 중 9개 대리점만 현재 더엘엑스 기준을 유지하게 되었습니다. 남은 매장들은 단순 판매점 개념이 아니라, 앞으로 본사와 직접 소통하며 고객 경험을 함께 관리하게 되는 구조로 운영될 예정입니다.

당분간은 신규 총판 체계 이전까지 본사 직관리 형태로 운영됩니다.

 

 

 

요즘 고객님들의 니즈는 의외로 “성능”에 관한 이야기가 아닙니다.

 

“설명을 제대로 들었는가.”
“왜 이 필름을 추천했는가.”
“내 차량 환경에 맞는 선택이었는가.”
“시공 이후 만족감이 유지되는가.”

실제로 같은 필름이어도 누가 설명하고, 어떤 환경에서 시공하고, 어떤 기준으로 출고하느냐에 따라 고객 경험과 결과 만족도는 꽤 크게 달라집니다.

그래서 더엘엑스는 앞으로 단순 공급 확대보다, 기준 유지에 조금 더 집중하려고 합니다. 매장 수보다 중요한 건 고객님들이 신뢰할 수 있는 기준을 각각의 매장들이 제대로 갖추고 있느냐가 더 중요하기 때문입니다.

 

이번 대구·경북 출장은 단순한 지역 점검이 아니라, 브랜드 방향을 다시 정리하는 과정이었습니다. 그리고 그 시작은 결국 “간판 수”보다 “고객 경험의 밀도”를 우선하는 것에서 시작된다고 생각합니다.

 

 

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